“生意很火爆，但价格却很惊人”——这是今年“双11”不少消费者的共同感受。
法制日报记者近日调查发现，前者的“消费者利益”正在被层层套路消磨，从“先涨价后降价”的定价“异装秀”，到“因人而异”的隐性歧视，以及“补单越多价格越高”的规则陷阱。
为何这个以让利于消费者为主要目的的购物节，价格却如此混乱？记者采访了多位消费者，还原了“双11”价格混乱的真实感受。
价格倒退，促销价比日常价高。
“每天的价格都不一样。当你要下订单时，价格就会上涨。” “更令人沮丧的是，卖家在销售前临时提高价格e 一个事件。看上去是满折或者是一堆优惠券，但实际上比平时还贵。”“现在的双11，每一个表面上的折扣背后都有一个伎俩。”来自湖北的李霞（化名）在一系列投诉后得出了这样的结论。
赶上今年“双11”折扣，李霞在10月初就将自己需要的商品加入了购物车。没想到，价格不降反升。
晚上 8 点10月20日，电商平台推出“双11”促销活动。当李霞点击购物车购买电动汽车挡风玻璃时，她发现价格比活动前上涨了20元。 “我问了供应商，但他们没有给我任何解释，只是给我推荐了不同的产品。”
我打算购买的婴儿保温瓶也出现了类似的情况。活动前，这款保温瓶的售价为180多元。活动开始后价格涨到200多元n 在使用优惠券之前。李霞陆续联系会员店和平台客服，但会员店只是简单回复：“不会涨价”，平台客服回复：“活动时间和优惠券发放时间尚未确定。”
家住上海的孙科先生（化名）就遭遇过更为剧烈的物价波动。 10月27日，他将剃须刀头添加到购物车中，想看看价格是否会继续下降。四天后，同样链接、同样规格的产品价格翻了一倍多，从260多元涨到590多元。更让他困惑的是，两分钟后刷新页面时，价格已经降到了280多元。该产品原价在同一环节也经历了“过山车”，从317元涨到670元，再跌至523元。
“据我所知，价格变化是由于campa当孙科联系该店客服时，对方声称原价一直是523元，并提供了近三个月没有变化的价格截图。但孙科向记者展示的支付页面截图显示，原价确实发生了变化。该平台客服回应：“产品价格由卖家自主设定，平台无法更改。”在第三方投诉平台上搜索“双11保价”，发现有数万条相关投诉，不少消费者抱怨“双11”期间购买的商品没有商家承诺的“最低价”，但会员店却以“平台优惠券、赠品不享受保价”为由拒绝。早买早享受。”另外还有避免因下架或产品修改而承担价格保证责任的链接。
不同的用户对同一产品有不同的价格
来自江苏的冯科（化名）一天之内经历了物价“过山车”。
早上 7 点左右10月31日，某平台某品牌搪瓷锅的支付页面显示价格为420多元。到中午，价格已经涨到近530元。当冯轲联系客服时，电话那头的人回复“今晚八点开始活动”，但没有透露优惠的具体细节。晚上八点，他发现“活动价”和早上的价格一模一样。
“在活动前提高价格，在活动期间降低价格。”这不是文字游戏吗？冯轲再次联系了客服。对方只是简单地说：“价格受优惠因素影响s”，但没有给出具体解释。
冯轲进一步问道：“早上有一定的折扣，中午没有一定的折扣，晚上有一定的折扣，那么中午的价格高吗？”对此问题，客服暂未回复。
冯轲认为该店“不靠谱”，于是向另一家同品牌授权零售商查询，发现同款搪瓷锅售价355元。在确认该商店与该品牌的资格后，询问了该产品的两个问题。当我尝试下单时，发现清仓价突然涨到了372元。当他把链接发给朋友时，他的手机显示价格仍然是355元。最后我只好请朋友代我下单，我自己又取消了订单。
“这显然是大数据的一个用例，用来习惯数据并当场提高价格，”冯轲抱怨道。
李霞也遇到了类似的问题。您在电子商务平台上有两个帐户。一种有会员资格，一种没有会员资格。常识告诉我们，会员应该享受更好的价格，但是当你实际比较时，你会发现非会员帐户的商品价格往往更低。 “没有明显的折扣或不同的优惠券，只是页面上显示的价格。”
动态定价还引入了一种更微妙的熟悉消除形式。有消费者反映，“双11”活动前，一台热水器的价格不到2000元。活动期间，“原价”涨至5000多元，但随后因“满折”和“补贴”而跌至3000多元。看上去好像有折扣，但实际上比平时贵了。 “平台根据你的浏览记录，判断你想买什么，提高原价，然后打折。对价格不敏感的人根本不会注意到。”
规则很复杂ted 和消费者厌倦了计算事实
北京居民何静（化名）被各种各样的优惠券“看得眼花缭乱”。
10月初，他在多个电商平台将某品牌吹风机加入购物车，意图对比选择最有优势的平台进行订购。 “但相互比较起来，还是比网友在社交平台上分享的价格要高。”何晶说。
后来我发现，如果我在某个平台上重复查看该页面，就会出现一张优惠券，领取后可以节省几十块钱。如果你在其他平台“来回刷卡”，可能会出现“折扣礼蛋”，打破鸡蛋后还可能收到优惠券。
最终，他在平台上以385元的价格购买了一台带支架的吹风机。在另一个平台上，价格为392元（不含赠品）。 “整个过程很复杂，也很耗费体力。”何静感叹道，“确实很累。”
许多公司nsumers向记者坦言，过去的事件结构虽然复杂，但核心是“购买”。 “买的越多越便宜”，而今年的“双11”，“买多了也没有便宜”，所以有时价格会比尾款时的预估价高。
来自北京的王林（化名）表示，活动开始时他就交了十几块定金：“当时我觉得很划算。”当我在10月20日支付最后一笔款项时，我发现很多商品的实际支付价格高于报价。例如，一款吸尘器的预订页面显示价格为899元或以下，但您实际支付的价格为1099元。客服解释说，899元的价格必须满足“第一时间付款”和“平台优惠券累积”的条件。
王林的经历并不是个例。不少消费者反映，部分预售产品实际售价相差甚远。h 高于最终付款开始后的预计价格。
“虽然看直播、算折扣都需要时间，但对我们来说还是贵了。”不少网友在平台上表达了不满。
“定金+余款”原本是“双11”预售的核心机制，旨在协助会员店进行销售预测和库存组织。但目前不少接受采访的消费者认为，押金机制毫无意义，红包规则过于复杂。有网友坦言：“如果预售时都不能保证最低价，那押金还有什么意义呢？”最好直接取消。 ”
此外，记者encoHe指出，该平台发放的优惠券获取难度大，范围有限。例如，有消费者反映，服装优惠券“3000-400”和“2000-200”不能用于同一商品。有的只支持第一个，有的只支持第一个其次，这使得订购变得更加困难。
“买东西必须从一个层面到另一个层面。参加双11很多年了，这是我第一次感到累。”一位接受采访的消费者表示。
本报记者 赵莉 / 本报见习记者 王玉香 余天航 【编辑：田伯群】
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